Widerrufsrecht, Rückgabe und Umtausch

Wir gewähren dir für viele unserer Artikel zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

Bergische Webagentur
Inh. Yannick Ramsport
Klingenstr. 110
42651 Solingen
E-Mail: info@bergische-webagentur.de

Bitte beachte, dass Rücksendungen nur nach vorheriger Anmeldung akzeptiert werden.

Rücksendeadresse:
Bergische Webagentur
Inh. Yannick Ramsport
Klingenstr. 110
42651 Solingen

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das prüfen und eine Lösung finden können.

Ausschluss bei individualisierten und personalisierten Produkten

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sind Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten bzw. personalisiert sind.

Dazu gehören insbesondere Produkte mit:

• individueller Gravur,
• personalisierten Texten,
• Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch,
• speziell konfigurierten oder für dich angepassten Ausführungen.

Für solche individualisierten oder personalisierten Produkte besteht kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist in diesen Fällen ebenfalls ausgeschlossen.

Nicht betroffen davon sind deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen. Wenn ein individualisierter Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte selbstverständlich trotzdem.

Weitere Ausschlüsse von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind außerdem, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere:

• verderbliche Waren,
• persönliche Pflegeprodukte,
• gefährliche Stoffe,
• entflammbare Flüssigkeiten oder Gase,
• Gutscheine,
• Angebots- oder Sale-Artikel, soweit diese von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind.

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch findet grundsätzlich nicht statt. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels, sofern dieser rückgabefähig ist, und eine anschließende neue Bestellung.

Wichtig: Für individualisierte oder personalisierte Produkte ist ein Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Wenn du Verbraucher bist und deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, steht dir bei nicht ausgeschlossenen Artikeln grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an:

Bergische Webagentur
Inh. Yannick Ramsport
Klingenstr. 110
42651 Solingen
E-Mail: info@bergische-webagentur.de

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung kann einige Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@bergische-webagentur.de.